本页面内容为服务规则说明，具体服务范围、费用、线路和时效以平台实际展示、仓库称重结果及具体线路规则为准。
1. 协议适用范围
用户访问、注册或使用 OrcaParcel 平台服务，即视为已了解并同意遵守本服务协议及平台展示的相关规则。
服务范围包括但不限于仓库代收、包裹预报、拆箱合包、增值服务、运费估算、国际发运、物流追踪和客服协助。
2. 用户注册与账户管理
用户需要提供真实、准确、完整的注册信息，并应妥善保管账号、密码、验证码等账户安全信息。
因用户自身原因导致账号被他人使用或信息错误，平台可协助处理，但不承担因信息错误造成的全部后果。
3. 仓库地址使用规则
用户注册后可获得平台仓库地址及会员标识。用户在国内电商平台购物时，应按照平台要求填写收件人、电话、地址和会员标识。
如用户未正确填写会员标识，可能导致包裹无法及时匹配或入库延迟。
4. 包裹预报规则
用户在购买商品后，应尽量及时提交包裹预报，包括国内快递单号、商品名称、数量、分类及备注。
包裹预报有助于仓库更快识别和匹配包裹。未预报包裹可能需要人工核实，处理时间可能延长。
5. 仓储代收规则
平台仓库可为用户代收符合规则的包裹，并在合理范围内进行仓储管理。
平台当前为用户提供一定期限的免费仓储服务，具体免费仓储天数、计费规则及调整以平台页面展示为准。
6. 拆箱合包与增值服务
用户可根据需要选择拆箱合包、精简包装、加固包装、拍照验货、打包过程可视化、代购代付、上门取件等增值服务。
不同服务可能产生不同费用，具体以平台展示为准。
7. 运费估算与实际计费
运费估算结果仅供参考，实际费用以仓库实际称重、包裹尺寸、线路规则、附加费用及平台最终展示为准。
- 实际重量
- 体积重量
- 目的国家或地区
- 运输渠道
- 货物类型
- 附加服务
- 偏远地区费用
- 燃油或其他附加费用
8. 国际运输与清关说明
国际运输过程中可能涉及承运商、海关、目的国派送服务商等第三方环节。
参考时效不等于承诺到达时间。清关结果可能受目的国政策、商品属性、申报信息等因素影响。
9. 用户责任
用户应按照平台和目的地规则使用服务，并及时处理与包裹相关的异常通知。
- 提交信息真实准确
- 不寄送禁运品
- 如实申报商品信息
- 按时支付相关费用
- 及时处理异常通知
- 遵守目的地国家或地区相关规定
10. 平台服务责任
平台负责在服务范围内提供包裹处理、仓储管理、合箱打包、发运安排、物流追踪和客服协助。
对于超出平台合理控制范围的情况，如海关查验、航班调整、天气原因、承运商延误等，平台将协助用户跟进处理。
11. 费用支付与退款说明
用户应在确认费用后支付运费及相关服务费用。
已产生的服务费用、操作费用或第三方费用，是否可退以实际订单状态和平台规则为准。
12. 异常包裹处理
异常包裹将结合用户反馈、仓库记录、渠道反馈和平台规则进行核实处理。
- 包裹破损
- 信息不符
- 无法匹配用户
- 疑似禁运品
- 少件
- 错发
- 延误
- 物流轨迹异常
13. 禁运品与限制品
用户不得寄送禁运品、违法违规物品或目的国禁止进口物品。
具体规则请查看《禁运品须知》页面，并在发货前结合目的地和线路规则确认。
14. 协议变更与通知
平台可根据业务、法规或线路规则调整服务协议。
重要变更将通过官网、用户中心、站内信或其他合理方式通知。
15. 联系方式
如对服务协议或具体服务规则有疑问，可通过以下渠道联系虎鲸国际物流客服确认。
- 微信客服
- Telegram
- Line
- 电话
- 邮箱